أشرف لطفي، مدير مبيعات في إيجي جاب للتطوير العقاري، يحكي إزاي الثقة بتتبني قبل ما تتقال
فيه سيلز بيبيع اللي قدامه، وفيه سيلز بيبيع لأنه مقتنع باللي وراه. أشرف لطفي، مدير مبيعات في إيجي جاب للتطوير العقاري -الشركة اللي ليها مشاريعها في الساحل الشمالي- حكى لبروبلكس في حوار خاص إزاي بنى قناعته بالشركة اللي بيمثلها، وإزاي بينقلها للعميل من غير ما يحتاج يقنعه بالكلام بس.
ليه فضل مع إيجي جاب لحد دلوقتي
سألناه لو حد من صحابه سأله ليه اختار يكمّل مع إيجي جاب لحد دلوقتي، هيقوله إيه:
“هقول له إن أنا بقالي في الشركة تقريبًا أكتر من ٨ سنين. أنا من إيجي جاب خدت، أولاً هي مدرسة كبيرة جدًا. يتعلم فيها مهارات البيع، يعني يقدر يقعد مع العميل بشكل معين، ومن خلال قعداته مع العملاء يستفيد عمومًا أكتر من حاجة. النقطة الكبيرة جدًا إن المطور وصاحب الشركة من العائلات المحترمة جدًا في مجال التطوير العقاري. شركة ليها سابقة أعمال بقالها أكتر من ٥٠ سنة، شغالين في أكتر من مجال: تعليمي وصناعي وزراعي ومجال المأكولات. فشركة عندها مصداقية كبيرة جدًا، ودي أهم نقطة ممكن أتكلم فيها، المصداقية. إن هي شركة وقت ما بتقول إنها بتسلّم في وقت معين، فعلاً بتسلّم في الوقت ده ويمكن قبله. فدي نقطة كبيرة جدًا، بتبقى ثقة للسيلز اللي شغال في الشركة، إنه يبقى بيبيع وهو مطمئن.”
إجابة بتفضّل تدور حوالين كلمة واحدة: المصداقية. مش بس مصداقية المشروع، مصداقية تاريخ كامل للشركة الأم قبل ما تكون مصداقية مشروع بعينه. ومصداقية زي دي هي اللي بتفرّق مشروع عن التاني لما تيجي تقارن بين أفضل كمبوندات الساحل الشمالي.
لو كانت مشروع بس، مش شركة؟
سألناه لو إيجي جاب كانت مشروع واحد بس، مش شركة كاملة، هل كان لسه هيحبها بنفس الشكل:
“آه طبعًا.”
إجابة قصيرة، بس بتأكد إن ولاءه مش لحجم الشركة أو تاريخها بس، ده لجوهر الطريقة اللي بتشتغل بيها.
أكتر لحظة فخر
سألناه إيه أكتر لحظة حسّ فيها بالفخر وهو بيقدّم إيجي جاب قدام عميل:
“لما ببيع لعميل في مشروع على الخريطة، وببقى معاه لما يستلم الوحدة بتاعته. دي أكتر لحظة بتخليني مبسوط جدًا، إني وفيت مع العميل، لأني قلت له إنك هتستلم في الوقت ده، وفعلاً استلم الوحدة دي.”
الفخر عنده مش لحظة البيع نفسها، ده لحظة تحقق الوعد بعد شهور أو سنين. ده بيحول البيع من صفقة لحظية لالتزام طويل المدى.
ليه تثق في إيجي جاب؟
سألناه: لو عميل سأله ليه يثق في إيجي جاب، وهو بيتكلم كإنسان قدامه دلوقتي، مش كسيلز، هيقوله إيه:
“أنا شايف إن الثقة بتيجي من حاجات كتير، أولهم المصداقية في التعامل، والمصداقية في المواعيد أكتر من أي حاجة. مش شرط الموعد بتاع التسليم بس. مثلاً، احنا بالنسبة لنا نقطة مهمة جدًا جدًا كأي سيلز، الفلوس اللي بتطلع للواحد. فهما من الشركات المحترمة جدًا في حاجة زي كده. ودي بتدّي زيادة إن السيلز دايمًا مطمئن إن حقه مش هيضيع، وإن حقه موجود في وقته.”
ملاحظة مهمة: هو ما اختصرش الثقة في التسليم بس، وسّعها لتشمل التزام الشركة تجاه فريق المبيعات نفسه. ثقة السيلز في شركته بتنعكس على ثقة العميل فيه، وده نفس المبدأ اللي بيتكرر في نصائح شراء عقار في مصر لأي مشتري بيدوّر على مطوّر يقدر يوثق فيه.
أصعب اعتراض واجهه
سألناه إيه أصعب سؤال أو اعتراض واجهه من عميل وهو بيتكلم عن إيجي جاب، وإزاي تعامل معاه:
“النقطة اللي بتخوّف أي عميل، أو الاعتراض اللي دايمًا العميل بيبقى متخوف منه، إن الشركة دي ممكن ما تسلّمش المشروع بتاعها. فأنا حضرت أكتر من ٤ مشاريع، والمشاريع دي كانت كلها على الخريطة، كانت أرض، فأنا شفتها وهي بتتبني وشفتها وهي بتتسلّم للعملاء. فدي نقطة ممكن العميل يبقى خايف منها، بس أنا بقدر أكلمه فيها وأديله الدلائل اللي تخليه مطمئن إنه فعلاً هيستلم، مش مجرد إني بقول له لأ، مافيش تخوّف على فلوسك.”
مش بيرد على المخاوف بالتطمين اللفظي، ده بيرد عليها بشهادة عين. شافها بنفسه من الأرض للتسليم، وده سلاح أقوى من أي كلام تسويقي.
هل هيلاحظ الزوار فرق في المعرض؟
آخر سؤال كان عن المعرض: لو إيجي جاب غيّرت مكانها لجناح تاني، هل الزوار هيلاحظوا فرق في الاستقبال؟
“لأ، ما أعتقدش. طبعًا، وده احنا بنشوفه في أغلب المعارض، سواء في مصر أو برّه مصر.”
إجابة واثقة إن جودة التعامل مع العميل مش مرتبطة بموقع الجناح، ده أسلوب ثابت بيتكرر أيًا كان المكان.
